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Allgemeine Geschäftsbedingungen

für die Erbringung von SaaS-Dienstleistungen der SmartStudio24 UG (haftungsbeschränkt), Helmholtzweg 1, 65428 Rüsselsheim am Main, E-Mail: info@smartstudio24.de (nachfolgend „Anbieter") gegenüber seinen Kunden (nachfolgend „Kunde").

§ 1 Allgemeines

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der von dem Anbieter bereitgestellten Software-as-a-Service-Plattform „SmartStudio24" (nachfolgend „Plattform") sowie für sämtliche damit verbundene Dienstleistungen.

1.2 Der Anbieter ist berechtigt, in eigenem Namen und auf eigene Rechnung die erforderlichen Leistungen an Subunternehmer zu vergeben, die ihrerseits ebenfalls Subunternehmer einsetzen dürfen. Der Anbieter bleibt hierbei alleiniger Vertragspartner des Kunden.

1.3 Soweit neben diesen AGB weitere Vertragsdokumente oder andere Geschäftsbedingungen in Text- oder Schriftform Vertragsbestandteil geworden sind, gehen die Regelungen dieser weiteren Vertragsdokumente im Widerspruchsfalle den vorliegenden AGB vor.

1.4 Von diesen Geschäftsbedingungen abweichende AGB, die durch den Kunden verwendet werden, erkennt der Anbieter – vorbehaltlich einer ausdrücklichen Zustimmung – nicht an.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 Der Anbieter betreibt die Plattform „SmartStudio24", eine cloudbasierte Software-as-a-Service-Lösung für Kosmetik-, Nagel- und Beauty-Studios in Deutschland. Die Plattform umfasst je nach gebuchtem Tarif folgende Leistungen:

a) Tarif „Lite" (€29/Monat)

b) Tarif „Starter" (€59/Monat)

c) Tarif „Professional" (€109/Monat)

d) Tarif „Premium" (€199/Monat)

2.2 Der jeweils aktuelle Funktionsumfang der einzelnen Tarife ist auf der Website des Anbieters unter smartstudio24.de/preise einsehbar. Der Anbieter behält sich vor, den Funktionsumfang zu erweitern. Eine Einschränkung bestehender Funktionen eines gebuchten Tarifs während der Vertragslaufzeit erfolgt nicht ohne Zustimmung des Kunden.

2.3 Der Anbieter erbringt die vertragsgemäßen Leistungen mit größtmöglicher Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit nach dem jeweils aktuellen Stand der Technik.

2.4 Die Plattform wird als Cloud-Dienst bereitgestellt. Der Kunde benötigt lediglich einen internetfähigen Browser sowie eine aktive Internetverbindung.

§ 3 Mitwirkungspflichten des Kunden

3.1 Es obliegt dem Kunden, die von ihm zum Zwecke der Leistungserfüllung zur Verfügung zu stellenden Informationen vollständig und korrekt mitzuteilen. Dies umfasst insbesondere:

3.2 Für Verzögerungen bei der Leistungserbringung, die durch eine verspätete Zuarbeit des Kunden entstehen, ist der Anbieter nicht verantwortlich.

3.3 Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten zur Plattform vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

§ 4 Vergütung und Zahlungsbedingungen

Monatliche Grundgebühr

4.1 Die monatliche Grundgebühr richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Tarif gemäß § 2.1. Die jeweils aktuellen Preise sind auf smartstudio24.de/preise einsehbar.

4.2 Die Grundgebühr ist jeweils im Voraus zum Beginn eines jeden Abrechnungsmonats fällig. Die Abrechnung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde erteilt bei Vertragsschluss ein SEPA-Lastschriftmandat oder hinterlegt eine gültige Kreditkarte.

4.3 Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Anbieter den Kunden per E-Mail benachrichtigen und eine Nachfrist von 14 Tagen setzen. Nach fruchtlosem Ablauf ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu sperren und den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

WhatsApp-Nachrichtengebühren

4.4 Zusätzlich zur Grundgebühr fallen für WhatsApp-Nachrichten nutzungsabhängige Gebühren an, die nach den Gesprächskategorien der Meta Platforms, Inc. berechnet werden:

4.5 Die Nachrichtengebühren werden monatlich nachträglich abgerechnet. Der Kunde erhält eine detaillierte Aufstellung nach Gesprächskategorie.

4.6 Sämtliche Preise verstehen sich als Nettopreise. Sofern der Anbieter der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG unterliegt, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Andernfalls wird die gesetzliche Umsatzsteuer zusätzlich berechnet.

Tarifwechsel

4.7 Der Kunde kann seinen Tarif jederzeit über das Dashboard upgraden. Ein Upgrade wird sofort wirksam; die Differenz wird anteilig (pro rata temporis) berechnet. Ein Downgrade wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam.

§ 5 Haftung / Freistellung

5.1 Der Anbieter haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist oder aufgrund zwingender Haftung. Verletzt der Anbieter fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehendem Satz unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag dem Anbieter nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters ausgeschlossen.

5.2 Der Kunde stellt den Anbieter von jeglichen Ansprüchen Dritter frei, die gegen den Anbieter aufgrund von Verstößen des Kunden gegen diese Vertragsbedingungen oder gegen geltendes Recht geltend gemacht werden. Dies umfasst insbesondere Ansprüche aus der Veröffentlichung rechtswidriger Inhalte auf der vom Anbieter gehosteten Studio-Website des Kunden.

§ 6 Verfügbarkeit (SLA)

6.1 Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5 % im Monatsmittel an, bezogen auf die Kernfunktionen (Dashboard, WhatsApp-Bot, Website-Hosting).

6.2 Nicht als Ausfallzeit gelten:

6.3 Bei Unterschreitung der Verfügbarkeit über einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 24 Stunden wird der Anbieter den Kunden unverzüglich informieren. Ein Anspruch auf Minderung der Grundgebühr besteht bei einer Verfügbarkeit von unter 95 % im Kalendermonat; die Erstattung erfolgt anteilig.

§ 7 Vertragsdauer und Kündigung

7.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit.

7.2 Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende eines Kalendermonats ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail genügt). Der Kunde kann die Kündigung auch über das Dashboard vornehmen.

7.3 Das Recht beider Parteien zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn:

7.4 Nach Beendigung des Vertrags wird der Zugang gesperrt. Die Daten des Kunden werden für 30 Tage aufbewahrt, um den Datenexport zu ermöglichen (siehe § 9). Nach Ablauf werden sämtliche Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7.5 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB zu. Die Widerrufsbelehrung ist Bestandteil dieser AGB und unter smartstudio24.de/widerruf abrufbar.

§ 8 Vertraulichkeit und Datenschutz

Vertraulichkeit

8.1 Der Anbieter behandelt alle ihm im Zusammenhang mit dem Vertrag zur Kenntnis gelangenden Vorgänge streng vertraulich. Die Geheimhaltungspflicht gilt zeitlich unbegrenzt über die Dauer dieses Vertrages hinaus.

Datenschutz

8.2 Der Anbieter verpflichtet sich, bei der Durchführung des Vertrags sämtliche datenschutzrechtlichen Vorschriften einzuhalten – insbesondere die DSGVO und das BDSG.

8.3 Datenspeicherort: Sämtliche Kundendaten und personenbezogene Daten der Endkunden werden ausschließlich auf Servern in Deutschland (Hetzner Online GmbH, Standorte Falkenstein/Nürnberg) gespeichert und verarbeitet.

8.4 KI-Datenverarbeitung: Bei der Nutzung der KI-gestützten Funktionen werden personenbezogene Daten der Endkunden vor der Übermittlung an den KI-Dienst pseudonymisiert. Insbesondere werden Telefonnummern, E-Mail-Adressen und vollständige Namen durch interne Kennungen ersetzt (z. B. „Kunde #1234"). Der KI-Dienstleister (Anthropic, Inc.) erhält zu keinem Zeitpunkt unmittelbar identifizierbare personenbezogene Daten.

Auftragsverarbeitung

8.5 Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Der AVV ist unter smartstudio24.de/avv abrufbar.

8.6 Der Anbieter setzt folgende Unterauftragsverarbeiter (Sub-Processors) ein:

Der Anbieter informiert den Kunden über Änderungen bei den Unterauftragsverarbeitern mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Der Kunde hat das Recht, gegen den Einsatz eines neuen Unterauftragsverarbeiters innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung Widerspruch einzulegen. Bei berechtigtem Widerspruch werden die Parteien gemeinsam eine Lösung suchen. Kann keine Einigung erzielt werden, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

§ 9 Datenportabilität

9.1 Der Kunde hat jederzeit das Recht, sämtliche in der Plattform gespeicherten Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format (JSON oder CSV) zu exportieren. Der Export kann über das Dashboard unter „Datenschutz" eigenständig durchgeführt werden.

9.2 Dies umfasst insbesondere:

9.3 Bei Vertragsbeendigung steht der Datenexport für 30 Tage zur Verfügung. Nach Ablauf werden sämtliche Daten unwiderruflich gelöscht (vgl. § 7.4).

§ 10 Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des CISG.

10.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Gültigkeit der AGB im Übrigen hiervon nicht berührt.

10.3 Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, vereinbaren die Parteien den Sitz des Anbieters als Gerichtsstand.

10.4 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB aus sachlich gerechtfertigten Gründen und unter Einhaltung einer Frist von vier Wochen zu ändern. Bestandskunden werden per E-Mail benachrichtigt. Sofern der Kunde nicht innerhalb der gesetzten Frist widerspricht, gilt seine Zustimmung als erteilt.

§ 11 Informationen zur Verbraucherschlichtung

Der Anbieter nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (www.verbraucher-schlichter.de).

Unsere E-Mail-Adresse: info@smartstudio24.de

Stand: Mai 2026